「当たり前が当たり前ではない」ことに気づく。カスタマーサポート常駐とは？
こんにちは！
アディッシュ株式会社 村山です。
カスタマーサポートという仕事に対して、どんなイメージを持っていますか？
企業と顧客をつなぐ窓口としてとても重要なポジションでありながら、様々なお問い合わせや時にはクレーム対応を行う裏方というイメージがある方も多いのではないでしょうか。
近年、SaaSやサブスクリプション型のサービスが増えたため、顧客の成功の最大化を支援するカスタマーサクセスが注目されています。
カスタマーサポートは、そのカスタマーサクセスの重要な一部です。
